Politique de remboursement
1. Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonfranc.com.
Merci de nous indiquer
- votre numéro de commande
- le ou les articles concernés
- la raison du retour
Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les retours de commande.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
18 rue Auguste Comte 69002 LYON
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@maisonfranc.com.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’article défectueux
- d’erreur de notre part
5. Remboursements
Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 6 à 10 jours
6. Échanges
Merci de nous faire un mail à contact@maisonfranc.com si vous souhaitez un échange.
7. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés (le cas échéant), notamment :
- articles personnalisés
- produits en promotion (si applicable)
8. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès réception avec des photos à l’appui afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.